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百家乐电影网 > 康强软件 > 企业管理软件 > 通海CRM企业管理软件
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软件名称: 通海CRM企业管理软件
软件类别: 企业管理软件
运行环境:
价  格: 19800元/套
VIP会员价: 18800元/套
访问量:
   

软件介绍:

通海CRM管理软件

   今 天,绝大多数企业都意识到“客户是上帝”,应该“以客户为中心”,大家在关注CRM的同时,经常在讨论一个话题,什么才是好的客户关系管理,是微笑服务,客户零投诉,还是客户满意度提升?

  如果我们把客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值,那么显而易见,每个企业运营的核心就是尽可能地提升客户的多维价值,以追求企业利益****化——而这也恰恰就是客户关系管理的本质!好的客户关系管理是****限度地提高客户价值,而不仅仅是停留在微笑服务和客户满意度层面

  企业在日常运营的过程中,随时要处理大量的各类业务信息,客户管理软件不仅可以帮助企业全面记录和整合各类客户信息、联系人信息、产品信息、订单信息,还可帮助企业根据自身业务需要自定义新的业务,比如:销售机会跟踪、客户投诉处理等;并且,各种信息都可以通过卡片、列表和报表等多种方式展现。

  通海CRM 客户关系管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实现以客户为中心的信息整合,采用 “ 一对一营销 ” 和 “ 精细营销 ” 的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

  客户是企业最重要的战略性资源,企业的一切经营活动、营销策略都是围绕 “ 发现、保持和留住客户 ” 。 因此,对客户资源进行集中统一的管理十分重要,分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障,导致企业对客户的状况把握不准,而使企业的营销策略出现偏差;同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系??突Ч芾碜钪匾淖饔镁褪鞘迪挚突ё试吹钠笠祷芾?,使客户能够得到企业整体的支持和服务。

、 大客户管理业务模式特征

  据企业所处行业、经营方式的不同特点,通??山笠捣殖杀曜疾芬滴衲J?、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。大客户管理业务模式主要指一些服务性行业,如电信、电力、银行、保险、证券、酒店等行业,面对消费类市场,用户群很大,但对业务发展有较大影响的是大客户消费,管理好大客户就能更好的稳定和提高企业的销售业绩。

 企业业务特征 客 户: 用户数量较多、大客户贡献突出 销 售: 在建立协议关系后、客户持续消费 环 境: 市场化程度较高 竞争对手相对明确 服务可成为竞争优势
企业发展的主要业务瓶颈

 大客户的发展与保有: 产品同质化趋向,竞争日益加剧,有效发展大客户是企业业务的关键手段;由于大客户的贡献突出,而客户的转移又非常容易,所以如何长期保有大客户更是企业发展的关键。

 业务信息共享与利用: 由于客户规模大,分布广、联络关系复杂,同时与客户有关的业务需求分散、业务交易频繁、客户服务请求及服务响应随时随地都在发生,因此业务信息整合困难,更无法有效利用。

 难以建立有效工作协同: 企业采用多业务线发展、业务区域广,业务部门及业务员众多。服务同一客户,常需要不同区域、不同部门协同工作,而由于企业业务组织比较复杂,往往难以建立有效的工作协同机制。

 大客户价值提升困难: 缺乏量化的客户价值评估体系,无法洞察客户价值变化,同时没有建立主动的客户关怀体系(关怀策略、关怀时机、关怀方式)及客户价值提升机制,因此,大客户的持续贡献提升及新业务推广困难。

二、 标准产品业务模式特征

  根据企业所处行业、经营方式的不同特点,通??山笠捣殖杀曜疾芬滴衲J?、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。标准产品业务模式是指:企业主要经营标准产品,在销售过程中一般需要产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等工作,销售工作由业务员独立完成,企业需要不断发展新客户来支持销售业务。目前多数企业采用这种模式来开展业务,典型行业有:汽车销售、电子电器、机电设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备与家具等。

  企业业务特征 产 品: 标准化 客 户: 目标客户特征明晰,客户数量较多 销 售: 直销为主 环 境: 市场化程度较高 竞争对手相对明确 服务可成为竞争优势
企业发展的主要业务瓶颈

  客户资源私有化造成客户流失: 企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源,也没有管理规则和流程,因此客户信息散落在不同部门或人员之中,不仅无法利用,而且在业务调整和人员变化时,容易出现客户信息丢失,造成客户资源流失。

  快速发展中业务过程难以协同: 区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略,在发展过程中,企业业务机构和部门增多,业务规范执行难以统一,信息共享及利用困难,部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。

  业务员管理和能力建设困难: 由于企业的销售工作主要由业务员独立完成,业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着企业发展业务员增加,企业通常采用"传、帮、带"的方式来传递业务经验,对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式,没有建立系统的营销管理方法,业务能力难以发展。

  粗放营销带来成本浪费: 客户获取需要较大的营销投入,在企业的营销活动中会获得大量的客户信息,然而许多客户不能形成当期销售。如果不对其他机会客户有效管理,进行有计划的培育和推动,就会带来营销投入的巨大浪费。

三、复杂销售业务模式特征

  根据企业所处行业、经营方式的不同特点,通??山笠捣殖杀曜疾芬滴衲J?、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。复杂销售业务模式又称为项目型销售业务模式,这种业务的主要特点是根据客户的需求来定制相关的产品或服务,产品价值较大,客户决策复杂,销售成本较高、业务周期较长等,因此在销售过程中对于项目的判断,多联系人的关系维护、客户的需求分析等至关重要,销售方式多采用顾问式销售模式,业务协同和信息共享是工作的核心。典型行业有:专业设备供应商、专业服务供应商、承接加工定制商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、系统集成、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等。

  企业业务特征 产 品: 按客户需求定制 客 户: 客户明晰,数量较少 销 售: 顾问式销售、过程复杂 环 境: 客户关系影响较大 竞争对手明确 专有技术和服务是竞争优势
企业发展的主要业务瓶颈

  项目评估缺乏科学依据: 项目推动成本较高,在业务开展之前的项目评估(即立项管理)非常重要,由于影响项目发展的因素较多,因此规范、完整的项目信息是项目评估的关键,而项目信息是在业务发展过程中产生及变化的,企业往往由于缺乏科学的基于客户的项目管理平台,导致项目评估缺乏科学依据。

  决策树关系维护困难: 客户的项目决策过程通常是由多单位、多部门、多角色参与完成,不同角色在其中的决策范围及影响力不一样,决策过程复杂,因此与众多决策人关系的建立和维护非常困难。

  项目过程难以控制: 要获得项目,企业就需要准确获取客户需求,同时还要建立客户信任关系,而这一切都只能在项目进展过程中逐步完成。由于项目推进的每个阶段都需要客户参与与配合,情况比较复杂,如果企业不能进行有效的项目管理,有计划按阶段有序的推进项目, 就很容易造成项目过程失控、周期拖延。

  信息共享和业务协同: 在项目推进过程中,需要不同部门的多业务角色共同参与,而各角色在项目中进入的时间、承担的职责、专业差异、了解的客户侧面不尽相同,很容易造成信息不对称,工作协同困难,因此信息共享成为业务发展的关键。

四、功能优势

  功能全面、性能稳定、操作简单、技术先进、使用灵活、易于扩充、

五、产品功能

功能???
功能
个人办公 我的便签 、 计划总结 、 日程安排 、 个人日记 、 内部短信 、 投票管理 、 调查表 、 通 讯 录
在线服务 即时消息 、 邮件群发 、 短信群发
公共信息 管理制度、考核表格、企业 PPT 、日常管理、新闻管理、电子期刊、问题管理、知识平台
产品管理 报价表 、 产品信息 、 报价单
客户管理 电话陌拜 、 潜在客户 、 大客户 、 供应商 、 商务合作 、 最终用户 、 联系人
信息处理 公共信息 、 电话信息 、 催办过程 、 产品询价 、 产品购买 、 问题处理 、 开发管理 、 报备处理
销售管理 案子管理、 销售管理 、营销天地
服务管理 技术支持 、 技术服务 、 销售服务 、 注册产品 、 客服记录 、 客户投诉 、 客户关怀
合同管理 采购合同 、 销售合同 、 服务合同 、 商务合同 、 其它合同
会议培训 会议培训安排 、 内部会议培训 、 外部会议培训 、 产品培训反馈 、 视频会议培训
人力资源 招聘系统、新员工表、人事管理、工资管理、考勤系统、 合同系统 、知识平台
行政管理 用品管理、图书管理、 资质印章 、资产管理、车辆管理、 知识产权
费用管理 其它支出 、 其它收入 、 销售费用 、 采购费用 、 银行存取款
财务管理 应交税金 、 业绩级别 、 往来帐单 、 保险管理 、 利润管理 、 月明细表
登记管理 欠条模板 、 收条管理 、 收款记录 、 付款记录 、 索要发票 、 要开发票 、 物品管理 、 网上发布 、 广告管理 、 证书管理
货单管理
收货确认 、 货运公司 、 发货单位 、 货单管理
档案管理
案卷管理、文书管理、文件管理
网络硬盘
网络硬盘 、 我的共享 、我的硬盘、公共资源、 公共文件 、公共图片
快乐音乐
减压音乐 、 消除疲劳 、 体操节目 、 激励赞美 、 养心音乐 、 睡眠音乐 、 经典怀旧 、 流行音乐
实用工具
天气预报、 计算器 、 万年历 、 公交地图 、 地铁地图 、 火车时刻 、 机票预订 、 酒店预订
报表中心
我的话费 、 来电显示 、 有效客户 、 客户报表 、 信息处理 、 提醒报表
流程管理
流程管理、审核管理
系统管理
操作员管理 、 系统设置 、 部门设定 、 客户类型 、 选项设置 、 新员工报到表 、 导入客户信息
接口
来电显示 、电话计算、视频会议、财务进销存、传真软件、监控软件、邮件软件、短信接口
注:由于时间及版本的变化,具体功能以各版本软件程序内容为准。

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